Sternwarte Weißensee Reparatur-u. Handels GmbH

Uns ist es wichtig, unsere Abläufe in Bezug auf Diagnose und die Erstellung von Kostenvoranschlägen offen und transparent darzulegen.. Gerne nehmen wir dieses Beispiel auf und möchten Bezug zu diesem Fall nehmen. Gemeinsam mit unserem Kunden konnte unser Meister bei der ersten Untersuchung keine Geräusche im vorderen Teil des Fahrzeugs feststellen, weil während der Überprüfung schlicht keine Geräusche aufgetreten sind. Bei dieser Diagnose mussten wir aber ein Spiel in den Traggelenken feststellen und entsprechend empfehlen, die Traggelenke an dem Fahrzeug zu tauschen. Unser Qualitätsbewusstsein veranlasst uns zu dieser Empfehlung. Die Sicherheit unserer Kunden steht für uns an oberster Stelle. Entsprechend haben wir dieses im Kostenvoranschlag aufgeführt. Nach unserem in der Praxis bewährten Motto „wir sagen Ihnen vorher, was es nachher kostet“ haben wir dann nach der gemeinsamen Diagnose mit dem Kunden den Kostenvoranschlag erstellt. Aufgrund der Erfahrung unserer Mitarbeiter, die fast alle in den Herstellerwerkstätten ausgebildet wurden, unterscheiden sich unsere Prozesse kaum von den Abläufen in den Herstellerwerkstätten. Wir streben ständig ein hohes Niveau in Bezug auf Kundenzufriedenheit an und dazu gehört auch eine ehrliche Aussage in Bezug auf die zu erwartenden Kosten. Wir weisen unsere Kunden grundsätzlich darauf hin, dass vor Demontage komplexerer Systeme keine verbindlichen Aussagen über den Kostenaufwand getroffen werden können. Das beinhaltet natürlich auch, dass der Reparaturaufwand kleiner ausfallen kann, als ursprünglich angenommen. Auch wir können nicht in geschlossene Systeme hineinsehen, ohne es zu demontieren. Da uns dieser Kunde aber keinen dahingehenden Auftrag erteilt hat, konnten wir nicht handeln und hatten dementsprechend überhaupt keine Möglichkeit dieses Fahrzeug zu genauer zu überprüfen.