Paul Ottmann

- Annahme durch Werkstatt-Mitarbeiter auf Anfrage bzgl. Kosten: "ca. 150,- für Ölwechsel + Bremsflüssigkeitswechsel + Reparatur Handbremse an Suzuki Samurai" - Termin in 4 Werktagen - Fahrzeugübergabe (Mittwochabend): "Schein, Schlüssel" - auf Nachfrage Rückruf vereinbart, falls Fragen auftreten (Visitenkarte mit Handynummer und Festnetznummer Arbeitgeber hinterlassen) - Auf die dringende Fertigstellung bis Freitagabend hingewiesen "kein Problem" - Donnerstag Anruf auf privater Festnetznummer (AB) Teile fehlen, Fahrzeug wird morgen fertig - Freitag, Rückruf ob Fahrzeug fertig = ja, Rechnung wird gerade geschrieben - 16:45 Abholung nicht möglich da Werkstatt geschlossen... - 3x Anruf auf Werkstatthandy mit Rückrufbitte per SMS - keine Reaktion - SMS mit dem Hinweis, dass das Fahrzeug benötigt wird und Abholung am Freitag vereinbart war (Öffnungszeiten lt. Werkstattschild 8 - 17 Uhr) - 16:15 Anruf privat AB Hinweis auf Dringlichkeit - 16:30 4. Anruf Werkstatthandy, Frau fährt nochmal in die Werkstatt und ermöglicht Abholung - Preis nun 420,-€ wg. erhöhtem Aufwand... ------------------------------------------------------------------------------------------ Fazit: - keine Kommunikation - kein Service - keine Entschuldigung - sofortiges Inkasso 1x und nie wieder!