MAT Moderne Anlagenpflege-technik und Automobile GmbH

Der Händler ist grundsätzlich in Ordnung, hat aber deutlich bei Weggang etablierter Angestellter an Professionalität verloren. Das Ambiente bzgl. Wagenkauf leidet deutlich, wenn der kalte Zigarettenrauch durch den Verkaufsraum weht. Die ehemals bekannte freundliche Behandlung wurde nüchterner und geizt mit Details. Der Kunde bleibt außen vor, was manchmal in Verwunderung mündet, wenn man vor Tatsachen konfrontiert wird, welche definitiv nie kommuniziert wurden, aber die MAT-Mitarbeiter der Ansicht sind dies vermittelt zu haben - mein Tipp wäre ein CRM-System zu verwenden. Das Fahrzeug wird nachvollziehbar und flott gewartet, würde aber bestenfalls ein "durchschnittlich" von ADAC erhalten. Es kann nicht sein, dass der Vertragshändler es nicht gebacken bekommt offensichtliche Mängel (z. B. defektes Standlicht) in einer nicht sonderlich "günstigen" Wartung zu korrigieren. Kostenfreier Ersatzwagen ist "kostenfrei", wobei hier wie schon gesagt die Wartungs-/Reparaturkosten happig sind. Nach einem Unfall wurden die Reparatur durchschnittlich, aber eben nicht sauber durchgeführt. Funktionstests wurden wohl nicht durchgeführt und die Lackierung zeigte gewisse Unzulänglichkeiten in der Profession des Ausführers. Im Vergleich zu den anderen ortsansässigen Händler ist er sicherlich in Ordnung und man es muss einem nicht kalt den Rücken herunterlaufen. Aber es gibt Punkte, welche man mit sehr wenig Energie ausgleichen könnte, dies aber nicht macht. Nachlässigkeit und wenig Kundenorientierung führen zu einem schalen Beigeschmack. Schade, insbesondere da der Händler ja schon einmal deutlich besser war. Meine Empfehlung an den Händler - für schöneres Ambiente sorgen, Kommunikation mit Kunden verbessern, Detailqualität bei Wartung/Reparatur erhöhen, Kunden gleichberechtigt behandelt, weniger Stuss reden.