Elmer die Autowelt GmbH

Vor einigen Jahren hatte ich dort recht günstig einen alten Opel Astra erworben - kurz nach dem Examen kann man sich halt keinen teuren Neuwagen leisten. Das Verkaufsgespräch war eigentlich sehr nett und informativ und der Wagen für sein Alter (6 Jahre) in einem wirklich guten Zustand. Die Garantie sollte ein Jahr laufen, wobei die Beweislast für einen Fahrzeugfehler nach 6 Monaten beim Käufer liegt. Aber auch dann würde man mir zu Teile zum Selbstkostenpreis austauschen. Denkste!!! Wie der Zufall es wollte, war einen Tag vor Ende der 6 Monate der Luftmassesensor defekt und schaltete den Wagen mitten auf der Autobahn einfach ab. Nachdem der Pannendienst einfach die Fehlermeldung einfach löschte, konnte ich doch nach Hause fahren. Durch einen Feiertag kam ich aber erst einen Tag NACH der 6-Monate-Garantiezeit bei Elmer an. Dass die Panne nachweislich innerhalb der Garantiezeit lag, davon wollte Elmer nichts mehr wissen. Auch vom Austausch zum Selbstkostenpreis war keine Rede mehr. Statt dessen wurde ich unhöflich und geradezu herablassend behandelt. Man sagte mir (Zitat): "Sie können froh sein, dass nicht so was wie die Steuereinheit des Motors kaputt ist - das würde 3000 Euro kosten!" Als hätte es mir damit mehr Freude gemacht, die 500 Euro für den Luftmassesensor zu zahlen!!! Bei der Gelegenheit machte ich den Verkäufer darauf aufmerksam, dass er mir beim Kauf des Wagens einen Ersatzschlüssel versprochen hatte, den der Vorbesitzer nicht mit abgeben hatte. Unnötig zu erwähnen, dass die Erinnerungen daran ebenfalls verblasst waren. Alles in allem machte Elmer in jeder Hinsicht den Eindruck eines schlechten Klischees: Kulanter Service wird versprochen, aber letztlich nur teuer verkauft! Ich hatte dem Autohaus meinen Unmut schriftlich (also per Brief) mitgeteilt. Eine Antwort hatte ich nie bekommen. Offenbar bin ich als (inzwischen besser verdienender) Kunde bei Elmer nicht erwünscht.

Leider wurden die Garantiezusagen nicht eingehalten und der Zustand des Fahrzeuges bei der Übergabe war auch nicht so toll. Bei den ersten auftretenden Mängeln war man in der Werkstatt noch freundlich. Als die Mängel etwas umfangreicher und kostenintensiver wurden, da mußte zur Regulierung schon mal ein Gutachter herangezogen werden. Alles in allem, mittelmäßig...