AVG Auto Vertrieb GmbH

Mit Bedauern lese ich die Kritik an der Serviceleitung des Autohauses AVG in Raubling. WIR KÖNNEN DIESEN BETRIEB NUR DAS BESTE ZEUGNIS AUSSTELLEN. Lassen Sie mich einige Worte zu den Beanstandungen der Werkstätten Serviceleistung verlieren. Beachten Sie, dass sich der Grad der Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren unwahrscheinlich zum Positven gewannt hat. Die Zeiten als der Verkauf von MB Fahrzeugen ohne großes Zutun der Händlerschaft wie von alleine lief ist vorbei. Jeder Händler hat erkannt, dass der Erfolg seines Unternehmes nur gewährleistet werden kann, wenn der Kunde top bedient wird. Die Mitarbeiter aller Abteilungen tragen den Gedanken in sich, da dies auch deren wirtschaftliches Überleben sichert, indem der Arbeitsplatz erhalten werden kann. ALSO GLAUBEN SIE MIR, DASS SPEZIELL IN DIESEN WIRTSCHAFTLICHEN SCHWEREN ZEITEN, DIE SERVICELEISTUNG ALLER ANGESTELLTEN ZUM WOHLE DES KUNDEN STÄNDIG WEITER VERBESSERT WIRD. Das Stichwort "WIRTSCHAFTLICH SCHWERE ZEITEN" ist generell auch ein Auslöser für solch negative Kritik. Das Problem sehe ich darin, dass die Fahrzeugpreise in den letzten Jahresn unwahrscheinlich gestiegen sind. Die Neuwagenpreise sind zur Zeit einfach zu hoch. Es wird immer schwerer sich ein solch tolles Auto leisten zu können. Durch den hohen Anschaffungspreis, egal ob A-Klasse oder S-Klasse, steigen natürlich auch die Erwartungen an das Produkt und auch an die Serviceleistungen des Händlers. Seien wir doch mal ehrlich. Wenn ich als Kunde mit meinem Wagen in die Werkstatt muß, egal ob zu Service- oder Reparaturarbeiten es kostet einfach Geld - und schon bin ich ein wenig sauer. Habe ich vor einem Jahr 20,30,... 100 Tsd Euro für meinen Wagen bezahlt, hole ich mir nun eine weitere Rechnung. Wenn nun bei dieser hohen Erwartungshaltung eine Kleinigkeit nicht zu 100% erfüllt werden kann - dann wird man so richtig sauer! Und um dies zum Ausdruck zu bringen, investiert man nun noch mehr Zeit und schreibt seine negativen Erlebnisse in ein Internet Forum. Dieses Mitteilungsbedürfnis zeigt aber doch eher, dass der Kunde mit der Situation überfordert ist. Oft nehmen wir uns als Kunde doch etwas zu wichtig. Glauben Sie mir, ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Mercedes, auch bei der AVG in Raubling und uns, sowohl in meinem Betrieb noch bei meinem Privatfahrzeug war gab es noch nie einen Anlass solche Negtivmeldungen kund zu tun. Es ist nicht die Ignoranz der Servicedienstleister, sondern es ist oft vielmehr die Arroganz des Kunden die diese blödsinnige Kritik hervorbringt. Würden die serviceleistenden Personen in den Autohäusern, egal welcher Marke, die Zufriedenheit des Auftretens Ihrer Kunden beurteilen, glauben Sie mir, wir würden uns schämen wir präpotent und arrogant sich der Kunde heute darstellt. Wenn wir uns als Kunde von der menschlich normalen Seite zeigen, werden wir uns auch eingestehen müssen, daß so manche am Anfang als Fehlleistung interpretierte Arbeit oder Aussage vielleicht doch nur die Antwort auf das von uns gezeigte Verhalten darstellt. Liebe Grüße ein zufriedener Kunde der AVG Raubling. H.R.Wolf

Die Schilderung entspricht nicht der Geschäftsphilosophie der AVG. Wir sind an langfristigen Kundenbeziehungen interessiert und treten unseren Kunden mit Wertschätzung und Respekt gegenüber. In den fegelmäßigen Kundenbefragungen finden wir dies bestätigt. Über die Möglichkeit zu einem Gespräch würde ich mich sehr freuen. MfG. der Centerleiter